Dá para gerir a empresa no “escuro”? Utilizar métricas como ferramenta de avaliação revela a real condição do seu negócio.
As métricas são medidas quantificáveis utilizadas para análise do resultado de uma ação, estratégia específica ou processo. São medidas de desempenho.
Não dá para terceirizar a responsabilidade…
Você sabe o que acontece no seu negócio? Eu imaginei saber quase tudo, até começar a adotar parâmetros e algumas ferramentas que me auxiliaram a descobrir a dura realidade. Eu conhecia muito pouco a minha empresa.
Tenho certeza que se você está lendo este artigo já passou ou ainda passa por isso e pior, às vezes nem sabe.
“Não se pode administrar o que não se pode medir” – Foi a frase que mais me marcou no EMPRETEC (curso para empreendedores – SEBRAE).
Mas o que medir, por onde começar, como obter dados reais e significativos? Esta dúvida passou por mim e passa na cabeça de vários empresários que buscam informações em cursos, dicas na internet e livros que possuem muitas vezes uma linguagem pouco didática para o dia a dia do empreendedor já tomado com seus afazeres.
O que medir?
Fluxo de caixa, produtividade, desperdício, ROI (retorno sobre o investimento), resultado nas mídias sociais, satisfação dos clientes e muitos ouros parâmetros que fazem a diferença no seu negócio.
Para medir, primeiro é preciso definir quais serão as métricas de avaliação, as ferramentas utilizadas e os indicadores avaliados.
Seu negócio pode ser físico ou virtual, mas obter dados sobre seu desempenho pode ser o segredo entre o fracasso e o sucesso de sua empresa.
Quando abri meu restaurante há 17 anos, o Excel era minha principal ferramenta administrativa, passava horas abastecendo os dados para poder analisar posteriormente, tantas horas que pouco tempo sobrava para fazer o que era mais importante, ADMINISTRAR.
Hoje você não precisa ser um ás no Excel. Boa parte dos problemas pode ser resolvidos com a automação do seu negócio, temos diversas ferramentas (algumas virtuais e gratuitas) que facilitam nossa vida.
Este blog irá tratar de algumas dicas, ferramentas e sites que podem auxiliar você a obter dados que certamente irão ajudar na sua tomada de decisões e algumas dicas de como utilizar o www.pesquisadeatendimento.com.br para conhecer melhor o seu cliente e seu negócio.
Marcelo Carlos
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