Quando utiliza nossos serviços, confia-nos as suas informações. Este documento destina-se a ajudar os usuários a compreender os dados que colhemos, o motivo para o fazermos e o que fazemos com esses dados. Também tem informações sobre segurança e sobre as atividades de suporte técnico.
Quando partilha informações conosco, por exemplo ao criar uma conta de usuário, dá-nos a possibilidade de melhorar ainda mais nossos serviços. Queremos que esteja perfeitamente ciente sobre como utilizamos as informações e dos meios de que dispõe para proteger a sua privacidade.
A nossa Política de Privacidade explica:
Colhemos informações apenas para prestar melhores serviços, desde perceber parâmetros básicos como o idioma que o usuário utiliza até condições mais complexas para identificar as preferencias e oferecer facilidades de seu interesse e(ou) indicadas para sua categoria de estabelecimento. Estas informações incluem:
Informações fornecidas pelo Usuário do Sistema. Quando ocorre o cadastramento solicitamos informações pessoais como o nome, o endereço de email, o logotipo, a categoria do seu estabelecimento, suas personalizações, entre outros, para armazenar e identificar sua conta. Esses dados são privados e disponíveis apenas ao respectivo Usuário do Sistema através de seu login e senha em sua respectiva “Área de Administração”.
Informações fornecidas pelos Clientes do Usuário. Também são privados os dados das pesquisas de satisfação realizadas e seus resultados estão disponíveis apenas ao respectivo Usuário do Sistema através de seu login e senha em sua respectiva “Área de Administração”.
Coletamos informações acerca dos serviços que utiliza e da forma como os utiliza, como quando interage com a sua Área de Administração, vê um tutorial, distribui uma pesquisa, visita um Website que utiliza os nossos serviços de publicidade ou vê e interage com os nossos anúncios e os nossos conteúdos. Estas informações incluem:
Informações específicas do equipamento utilizado (como o modelo do hardware, a versão do sistema operacional, e(ou) outros indicadores). O Sistema pode associar os dados coletados as respetivas Contas de Usuário para aprimorar sua segurança e privacidade.
Endereço IP. Na Internet é atribuído um número conhecido como endereço de protocolo de Internet (Internet Protocol ou IP) para todo dispositivo conectado à ela. Normalmente esses números são atribuídos em blocos por região geográfica. O IP pode ser usado para identificar de qual local um dispositivo está conectado à Internet ou para impedir que sucessivas pesquisa sejam respondidas por um mesmo Cliente do Usuário ou programa malicioso de computador (robô).
Informações de eventos do dispositivo como BUG’s (falhas), atividades do sistema operacional, inventário de hardware, dados do navegador, idioma do navegador, data e hora do pedido e URL de referência.
Cookies que podem identificar de forma exclusiva o navegador ou a Conta de Usuário do utilizador.
Poderemos armazenar ou coletar dados (incluindo pessoais) localmente no dispositivo do usuário com mecanismos como o armazenamento Web do navegador e caches de dados de aplicações.
O Sistema não colhe informações de outros sistemas quando o usuário tem sua sessão iniciada no Navegador. Apenas interagimos com sistemas e serviços oferecidos por terceiros quando de total acordo com seus respectivos Termos de Uso e Políticas de Privacidade e Segurança. Cada qual trata todas as informações associadas às suas respectivas contas como informações pessoais. Para mais informações sobre como pode aceder, gerir ou eliminar as informações associadas as Suas Contas em Serviços de terceiros que se integram ou interajam com o nosso, citando como exemplo as redes sociais, consulte a Privacidade e Segurança na ajuda online do respectivo Serviço.
Utilizamos para proteger, disponibilizar, manter e aprimorar nosso serviços e desenvolver novos também, bem como para proteger os desenvolvedores, mantenedores, assim como seus usuários e respectivos clientes. Utilizamos da mesma forma esses dados afim de oferecer conteúdo personalizado ao apresentar, por exemplo, anúncios e resultados das pesquisas mais relevantes aos Usuários.
Há também uma função de interesse público. É possível por exemplo divulgar dados estatísticos como a média dos resultados segmentados por Estados, Municípios e Logradouros e(ou) pelas categorias dos estabelecimentos dos Usuários do Sistema.
Solicitaremos o consentimento do utilizador antes de utilizarmos informações para outros fins além dos previstos nos Termos de Uso (“Contrato”).
Os formulários de pesquisa, assim como seus relatórios e resultados podem ser compartilhados pelo Usuário de diversas formas. É necessário não esquecer que ao compartilhar informações publicamente elas poderão ser indexadas por motores de pesquisa e exibidas em diversos sites de terceiros e , caso necessário, sua total remoção da Internet pode ser trabalhosa e demorada. Os nossos serviços disponibilizam diferentes opções e Modos de Operação para ativar ou inativar a qualquer momento a exibição de suas pesquisas e relatórios. Ao divulgar sua pesquisa ou seus resultados faça isso com cautela escolhendo as informações que serão disponibilizadas e os locais mais apropriados para atingir seu público alvo.
Não partilhamos Informações pessoais com empresas, entidades e(ou) indivíduos externos sem a expressa autorização do Usuário. Caso solicitado, as informações serão partilhadas apenas se acreditarmos de boa fé que o acesso, a utilização e a preservação ou divulgação dessas informações é razoavelmente necessária para:
Cumprimento de Legislação de qualquer espécie, ou seja, qualquer lei, regulamento, processo legal ou pedido executório de organismo ou entidade do Estado.
Apagar, impedir ou de outra forma, resolver problemas técnicos, de fraude ou segurança.
Proteger contra danos os direitos, a propriedade ou a segurança do Sistema, dos seus Usuários, de seus respectivos Clientes, Terceiros ou visitantes em geral, nos termos exigidos ou permitidos por lei.
Poderemos compartilhar informações agregadas que não contenham dados pessoais ou privados publicamente com os nossos parceiros como editoras, anunciantes e(ou) sites associados. Poderemos compartilhar por exemplo informações para mostrar tendências em relação à utilização geral dos nossos serviços.
Se a Proprietária do Sistema se envolver num processo de fusão, aquisição ou vendas de ativos, será garantida a confidencialidade de todas as informações pessoais dos usuários afetados. Estes serão informados antes das informações pessoais serem transferidas ou ficarem sujeitas a uma política de privacidade diferente.
É constante o trabalho no sentido de proteger o sistema e seus usuários de acesso não autorizado ou a alteração, divulgação ou destruição não autorizada de informações que se encontram na nossa posse.
São ações que tomamos:
Utilizamos criptografia sempre que possível em nossos serviços.
Todas as senhas são gravadas de forma criptografada no banco de dados.
Disponibilizamos a confirmação do email cadastrado através de “Link de Ativação” antes de autorizar o acesso à nova conta criada no Sistema.
Revemos constantemente as práticas de nossos fornecedores de “Servidores de Hospedagem” quanto as normas, certificações, procedimentos de backup e recuperação de desastres.
Temos serviço adicional para armazenamento de backups periódicos em nuvem (fora do servidor de hospedagem), permitindo a redundância na salvaguarda de todo o sistema e bancos de dados.
Restringimos o acesso de informações pessoais apenas ao Suporte Técnico Especializado, responsável pela manutenção do sistema nos casos mais críticos.
Ninguém, incluindo a equipe de Suporte Técnico Especializado, tem acesso as senhas pessoais inseridas e gravadas pelos próprios usuários do sistema por conta da criptografia do banco de dados.
Sempre que utilizar os nossos serviços, pretendemos que tenha uma experiência no mínimo satisfatória de performance, desempenho, da correta execução das funcionalidades disponibilizadas, interação e informações fornecidas pelo sistema. Se por exemplo suas informações pessoais não estiverem corretas proporcionaremos formas de fazer atualizações, a menos que precisemos de as manter para fins comerciais, legítimos ou judiciais. Quando um usuário atualiza informações pessoais poderemos solicitar que confirme a sua identidade ou endereço de e-mail antes de processarmos o seu pedido.
Poderemos recusar pedidos demasiado repetitivos, que demandem um esforço técnico desproporcionado (por exemplo, desenvolver um novo sistema ou alterar radicalmente uma funcionalidade existente), que prejudiquem a privacidade de terceiros ou que sejam extremamente difíceis de concretizar (por exemplo, solicitação de restauração de backups).
Sempre que possível fornecer acesso a informações e efetuar correções, faremos gratuitamente, salvo se tal exigir um esforço desproporcional a nossa capacidade de atendimento. É necessário manter os nossos serviços de forma a proteger as informações contra perdas e manipulação acidental ou maliciosa dos dados. Dito isto, depois do usuário eliminar sua conta de usuário por exemplo, poderemos não eliminar de imediato as cópias residuais dos nossos servidores ativos e poderemos não remover as informações dos nossos sistemas de cópia de segurança por um período indeterminado.
Os dados que você e(ou) o Sistema colhem, processam e armazenam durante o suporte técnico são protegidos e mantidos como confidenciais.
Ao concordar com os termos de uso você concorda em:
Contato por e-mail por parte do Suporte Técnico
Permitir que o suporte técnico entre em contato quando necessário por email, para prestar serviços e encontrar soluções para questões técnicas solicitadas por você, um grupo ou todos os usuários do sistema.
Acesso dos Especialistas de Contas
Permitir que os especialistas em marketing e vendas da Proprietária do Sistema acessem seus dados e sua Conta de Usuário para encontrar maneiras de melhorar a configuração e as análises, além de compartilhar dicas de otimização com você.
A nossa Política de Privacidade aplica-se somente ao sistema Pesquisa de Atendimento. Não está inclusa para os serviços fornecidos noutros sites , indivíduos, incluindo sistemas e produtos que que estejam de alguma informa integrado a ele. Ex: Sistemas de Busca, de publicidade, exibição de vídeos, redes sociais, etc, possuem suas próprias regras e termos de uso. Consulte os respectivos websites destes serviços nas sessões de ajuda para mais informações sobre suas respectivas políticas.
Quando recebemos queixas formais por escrito entramos em contato com o requerente e solicitamos maiores esclarecimentos da situação. Colaboramos com as autoridades competentes em território nacional, incluindo as autoridades locais de proteção de dados, para resolução de quaisquer queixas relativas a transferência de dados pessoais que não consigamos resolver diretamente com os nossos usuários.
Podemos alterar periodicamente nossas Políticas. Os direitos que adquiriu ao abrigo da presente Política de Privacidade não será modificados sem o seu expresso consentimento. Qualquer alteração à Política de Privacidade será publicada em nosso portal para consulta e, se as alterações forem significativas, providenciaremos um aviso mais destacado (incluindo, para determinados serviços a notificação por e-mail de alterações). Em nosso portal será possível consultar versões anteriores desta Política de Privacidade para futura consulta.